Web Business
Per realizzare un’attività di commercio elettronico di successo sono necessari alcuni fattori chiave:
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Generare valore per il cliente, offrendo un prodotto (o un servizio) competitivo e vantaggioso anche nei confronti del mercato tradizionale.
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Offrire informazioni e servizi di qualità, mettendo a disposizione del cliente tutto il know how necessario.
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Realizzare un sito Internet accattivante. Il corretto accostamento di colori, elementi grafici, animazioni, fotografie e un giusto rapporto tra spazio della pagina e spazio occupato da testo e immagini può risultare determinante per essere preferiti rispetto ai nostri competitors.
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Incentivare il cliente all’acquisto (con successiva fidelizzazione). La politica commerciale in tal senso può comprendere varie operazioni di marketing (buoni sconto, offerte speciali, trattamenti personalizzati…). Può essere utile il ricorso anche a siti affiliati con la realizzazione di scambio di link per delle campagne pubblicitarie comuni, con l’utilizzo contemporaneo delle diverse strategie di web marketing.
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Stabilire un rapporto diretto con il cliente. Siti internet che siano il più possibile personalizzabili dal cliente tramite interfacce apposite, suggerimenti di acquisto e offerte speciali, o con la possibilità di lasciare commenti e segnalazioni, di confrontarsi in un forum o unirsi in una community possono superare le difficoltà dovute all’assenza del contatto concreto fra le persone e allo stesso tempo essere importanti per la fidelizzazione e la customer satisfaction.
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Offrire affidabilità e sicurezza. Server in parallelo, ridondanza hardware, tecnologia a prova di errore, crittografia dei dati e firewall possono migliorare notevolmente questo aspetto.
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Gestire la vendita promuovendo il brand, aspetto fondamentale per essere riconosciuti, ricordati e pubblicizzati.
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Realizzare un sito facile da utilizzare senza assistenza, in modo che i clienti si sentano indipendenti e possano in modo autonomo apportare correzioni ed aggiornameti al fine di offerte commerciali sempre attuali.
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Mantenersi aggiornati per quanto riguarda le soluzioni tecnologiche adottate sul sito, tenendo comunque presente che le basi del commercio rimarranno inalterate nel tempo.
